Nebensaison im Fahrradladen: Jetzt mehr Kunden gewinnen statt warten

00:00:00: Wir brauchen einfach im Schnitt ungefähr zwanzig Kontaktpunkte, bis eine Entscheidung getroffen wird.

00:00:05: Wir müssen weiterhin präsent sein.

00:00:07: Das passiert in der Off-Season genauso wie in der Hauptsaison und wenn wir dann erst starten würden mit dem Performance Marketing Budget im Februar, dann wäre das schon deutlich zu spät!

00:00:20: Ich würde erstmal diese kostenlosen Hebel nutzen aber der erste Schritt sollte glaube ich erstmal dieses ... vor die Kamera treten sein.

00:00:29: Nebensaison ist Marketing-Saison, wir haben heute ein spannendes Thema mitgebracht und zwar geht es ja jetzt wirklich in die ruhige Zeit der Saison zu und ich habe heute unseren Experten im Thema Marketing mit dabei bei FitBikes und wir wollen einfach darüber sprechen.

00:00:44: warum ist jetzt in der Nebensenaison eigentlich die richtige Zeit das Marketing auf Vordermann zu bringen?

00:00:50: Hi!

00:00:50: Grüß dich Ben.

00:00:51: Stell dich doch gerne noch mal einmal

00:00:52: vor,

00:00:53: du warst schonmal im Podcast vertreten.

00:00:56: Genau heute wollen wir ein bisschen was über Dich erfahren aber natürlich auch Learnings für die Fahrradhänder da draußen mitgeben.

00:01:04: Was quasi jetzt im Herbst alles auf Vordermann gebracht werden kann damit man bestmöglich in die kommende Saison starten kann.

00:01:10: Stelle ich doch gerne mal kurz vor?

00:01:12: Ja!

00:01:13: Ich bin Ben und ich fahre lustigerweise ziemlich genau vor einem Jahr das erste Mal am Podcast dabei.

00:01:19: Knapp über einem Jahr bei Fitbikes als Regional Marketing Manager, Ansprechpartner für alle unsere Standorte wenn es um das Thema Marketing geht.

00:01:29: Zuständig wichtig ich bin nicht der Marketing Experte sondern ich bin einer der Marketing-Experten bei FitBikes.

00:01:36: wir sind ein Team von neun Leuten.

00:01:39: Von daher will ich mir den Schuh überhaupt nicht anziehen.

00:01:42: aber genau gerade wenn es zum Thema Nebensaison geht bin ich ständig im Austausch jetzt grade auch Die Saison läuft so langsam aus, ein sehr akutes Thema und von daher macht das total Sinn jetzt im Podcast aufzunehmen.

00:01:56: Eine Verbesserung noch, du hast angefangen mit neben Saison als Marketing-Saison.

00:02:00: Ich würde sagen die ganze Saison ist Marketing- Saison aber jetzt wird es gerade so ein bisschen geschiftet.

00:02:06: Ja da draußen ist ja meistens ... Das kriegst du dann in den Telefonaten ja auch mit, das Credo so.

00:02:11: Ja jetzt ist so Leerlauf... In den Läden ist nicht mehr so viel los wie halt in der Kernsaison wo wirklich täglich Kunden im Laden sind und Räder rausgeschoben werden.

00:02:24: Im Herbst flacht es dann immer ein bisschen ab wenn's wieder schlecht wird, wenn nicht mehr die Temperaturen da sind Und das merken dann letztendlich die Standorte und Du bist mit denen telefonisch im Austausch, du kriegest es natürlich mit.

00:02:34: Was is denn so des Haupt?

00:02:37: Argument was dann geliefert wird im Herbst wenn es an den Richtung Marketing Budget vielleicht auch geht Planung fürs kommende Jahr geht.

00:02:45: Was wird dir da so ja zurück gespielt aus den Läden?

00:02:49: Wenn wir aufs Budget gucken, wir machen immer in QIV ungefähr Jahresgespräch und der planen wir eigentlich das ganze Jahr durch.

00:02:59: Wir halten das Budget flexibel aber wir haben einfach ein Fahrplan und da haben wir auch schon eine Gewichtung drin.

00:03:05: die ist angepasst an die Saison.

00:03:07: Wir müssen, wir starten im Januar mit einem relativ geringen Budget rein.

00:03:13: Also prozentual relativ gängiges Budget gemessen am Jahresbudget.

00:03:19: Genau und dann steigert sich das zum Frühjahr einfach hoch und flachtern ab September ungefähr so ein bisschen ab, sodass wir wirklich neben sie weniger Budget einsatz haben.

00:03:31: Wichtig ist allerdings dass wir nie auf Null gehen.

00:03:34: also wir haben immer einen Grundrauschen Genau, aber das... Wir hören es ehrlicherweise gar nicht mehr so oft dass wir jetzt das Budget abschalten müssen oder sonst was.

00:03:44: Weil wir einfach da schon eine Gewichtung drin haben und weil das auch mit allen schon kommuniziert ist warum wir was wie machen?

00:03:51: Und Gott sei Dank bekommen wir da auch einfach schon einen Grundvertrauen mittlerweile was wir uns erarbeitet haben.

00:03:56: was aber auch Sinn macht als Marketing Experten, dass sie sagen ne wir haben den Plan festgelegt, wir halten dran fest.

00:04:03: Nichtsdestotrotz gibt's daraus bestimmt doch noch den ein oder anderen Händler der sagt Wieso soll ich denn jetzt die Werbetrommel rühren, wenn jetzt eh nicht Fahrrad-Saison ist?

00:04:12: Was sind denn da wirklich so wichtige Parameter, wonach wir das Budget gewichten und auch verteilen.

00:04:23: Warum sagst du streich mir nicht komplett im Todmonaten wie November?

00:04:30: Klar Weihnachten ist immer noch mal das Thema, dass vielleicht jetzt, wenn die Temperaturen milder sind, das Fahrrad doch wieder eine Rolle spielt... Aber warum läuft das Marketing trotzdem über das ganze Jahr durch?

00:04:40: Also von dem Performance Budget.

00:04:41: Wir reden natürlich jetzt vom Performance Budget, das Thema Organisches Marketing da kommen wir gleich nochmal zu.

00:04:46: Das sind halt Maßnahmen die man halt eh das ganze ja überspielen muss.

00:04:50: aber jetzt gehen wir auf den Performance Gedanken erstmal ein.

00:04:53: also es ist wirklich Geld budget in die Hand zu nehmen um gezielt Kunden ins Geschäft zu bekommen.

00:05:02: Warum laufen wir durch?

00:05:04: vielleicht das.

00:05:05: zum einen da haben wir zwei verschiedene aspekte.

00:05:07: ich nenn es jetzt mal ganz oberflächlich einmal den faktor mensch und einmal den Faktor Algorithmus.

00:05:13: wenn wir performes marketing budget investieren für die standorte dann machen wird es über google und meta also facebook und instagram.

00:05:23: Da sind wir durchgehend immer mit einem Grundrauschen unterwegs auch im december und im januar wo das budget so zwischen drei und vier prozent liegt.

00:05:31: Einfach damit wir, damit der Algorithmus quasi sieht okay er wird weiterhin was investiert und wir müssen quasi zum Saisonstart nicht wieder von null beginnen.

00:05:40: Also das dankt uns algorithmus im Endeffekt auch so ein bisschen.

00:05:45: Dann haben wir noch natürlich den punkt.

00:05:47: nur weil neben sie so ist heißt es nicht dass gar kein geschäft ist.

00:05:50: also wir wollen weiterhin logischerweise die geschäfte voll machen und da musst du weiter hinwerben.

00:05:55: das ist de facto so.

00:05:57: der markt ist ein bisschen unkämpfter in kufir.

00:06:00: wir haben dem black friday wo einfach sehr viel werbe bg investiert wird branchen übergreifend im weihnachtsgeschäfts was extrem viel budget marketing budget weltweit bindet.

00:06:12: Und mittlerweile sind es auch noch andere Online-Händler, die da einfach spezielle Rabattaktionen fahren.

00:06:19: Was die Kosten einfach nach oben treibt.

00:06:22: Nichtsdestotrotz wir investieren weiterhin Geld Weniger Budget weil der Wettkampf höher ist und weil die Preise steigen... ...und der Fokus ändert sich so ein bisschen.

00:06:32: Wenn ich jetzt auf den Faktor Mensch, weil ich das eben noch angesprochen habe schaue Es ist wichtig dass wir Stetik und konsequent Kontaktpunkte schaffen, sprich die potenziellen Kunden sehen uns jetzt im Oktober bis rein in den Januar durchgehend.

00:06:53: Durch dieses Grundrauschen was wir einfach investieren um Vertrauen mit der Marke aufzubauen um zu wissen okay wenn ich mir im Frühjahr ein Fahrrad kaufen will oder das Liesen möchte oder mein Rad in die Werkstatt bringen will dann gehe ich zur Fitbikes Weil der Name schon bekannt ist.

00:07:11: Und wenn wir dann erst starten würden, mit dem Performance-Marketing-Budget im Februar... ...dann wäre das schon deutlich zu spät.

00:07:19: Wir brauchen einfach im Schnitt ungefähr zwanzig Kontaktpunkte bis eine Entscheidung getroffen wird.

00:07:25: Die Zahl wird auch stetig weiter wachsen, sprich wir müssen weiterhin präsent sein und es passiert in der Offseason genauso wie in der Hauptsaison.

00:07:35: Okay Und du hast jetzt gerade noch gesagt das Thema Weihnachtsgeschäft, das Thema Rabatt-Aktion.

00:07:43: Natürlich wird grade dann in dem November-December-Geschäft richtig wahrer auf den Markt gespült über die Online-Richtigpreisdruck aufgebaut.

00:07:54: Wir versuchen ja immer diesen Preisdruck irgendwie Stand zu halten mit unserer Beratung und so weiter.

00:08:00: Welche Vorteile hat denn dann trotzdem so eine Performance-Kampagne ausgerichtet auf einer Terminbuchung für den Kunden letztendlich?

00:08:06: Also wenn wir jetzt die Kundenbrille aufziehen und die Terminbuchung läuft über das ganze Jahr, also man kann natürlich auch im Winter bei uns eine Ergonomieberatung machen, eine Fahrradberatungen machen.

00:08:18: Welche Vorteilaten der Kunde dann auch im Vergleich zu dem bekommt hättest du günstig einen Rat?

00:08:24: was bekommt er bei uns dann auch in Winter weiterhin an Leistung?

00:08:29: Witter bekommt ja genau die gleiche Top-Leistung, die er sonst auch immer bekommt.

00:08:34: Wichtig ist gerade bei diesem... Du hast eben die Online angesprochen, die jetzt einfach es mittlerweile fast schon eine Rabatt Schlacht würde ich mal behaupten.

00:08:42: Es ist ein ganz einfacher Leitsatz der bei uns glaube ich sehr gut zutrifft und grad doch in der Fahrradbranche zutrifft.

00:08:50: Wer günstig kauft, kauft zweimal!

00:08:52: Das Rad wird nicht perfekt auf dich eingestellt sein können wenn du's online kaufst.

00:08:57: Außer du bist schon absoluter Expert und weißt zu einhundert Prozent, was du brauchst und was du willst.

00:09:02: Aber für alle anderen unternehm ich mich mit rein die einfach nicht die Experten sind auf dem Gebiet.

00:09:08: Die buchen sich einen Termin bei uns es wird sich eine Stunde Zeit genommen und dann kriegst Du das perfekte Rat für Dich.

00:09:15: Ein Vorteil gibt's auch noch den möchte ich auch nochmal hervorheben weil das immer so ein bisschen untergeht.

00:09:22: wir haben in unserem Beratungstermin verkaufen wir auch konfigurierte Räder.

00:09:26: Also die sind individuell, das ist ein Unikarten Endeffekt.

00:09:29: Wir beide haben auch eins, das haben wir uns selbst zusammenstellen können und das kriegst du online so nicht.

00:09:34: Wenn Du dann in einem Pfarrer in der Beratungen bei uns bist, dann wird das Rad perfektiv dich abgestimmt mit Deiner Ergonomie aber auch der individuelle Look den Du haben möchtest.

00:09:46: Und wenn Du das jetzt bestellst wirst Du es in der Hauptsaison im Frühjahr Bei dir schon haben und dann fahren alle mit dem gleichen Rad, was sie zum Black Friday irgendwo gekauft haben online rum.

00:09:57: Und du hast deinen Unikat und hast einfach dein perfektes Rad.

00:10:01: Also das ist auch ein Punkt warum du jetzt quasi einen Termin buchen solltest.

00:10:05: Zum Einen hat man natürlich noch ... Das Thema dass im Herbst und Winter auch weniger los ist.

00:10:12: Man hat vielleicht noch mehr Ruhe.

00:10:14: Klar wir haben immer diese eine Stunde Beratungen in den Läden die gesetzt ist also sowohl im Winter als auch im Sommer.

00:10:21: Aber das ist ja Grund der Annahme, dass es halt im Winter einfach ruhiger in den Läden ist.

00:10:28: Hat man einfach die Möglichkeit auch vielleicht nochmal ganz entspannt sich beraten zu lassen mit einem ganz anderen Setting hinzufahren wenn's draußen ein schmurdeliges Wetter hat.

00:10:38: Ja dann kann man sich vielleicht gemütlich im Laden erstmal wirklich damit befassen.

00:10:42: was möchte man eigentlich?

00:10:44: Man kann sich gut vermessen lassen alles funktioniert sehr gut indoor.

00:10:48: Klar, die Probefahrt da muss man vielleicht ein bisschen an einer oder anderen Stelle Abstriche machen.

00:10:53: Aber die kommt ja auch nicht zu kurz.

00:10:55: also jetzt haben wir hier noch nicht die Jahreszeit wo es wirklich komplett mit Salz und Schnee auf den Straßen gar nicht mehr für eine Probe Fahrt reicht.

00:11:04: Also da haben wir trotzdem den Vorteil dass wir einfach noch eine gewisse Ruhe in der Beratung auch haben.

00:11:09: Ja das absolut auch für beide Seiten klar.

00:11:13: wenn jetzt gerade irgendwie der Pieck der Saison ist na da ist ein Geschäft nach.

00:11:17: viel mehr los.

00:11:19: Das heißt der Verkäufer hat ein bisschen mehr Zeit, etwas mehr Ruhe vermeintlich.

00:11:24: das kann immer irgendwas sein.

00:11:25: aber ich gehe jetzt mal nicht davon aus.

00:11:28: und du hast gesagt es wird sich sowieso immer mindestens eine Stunde geblockt für den Beratungstermin.

00:11:34: also die Zeit hast Du so oder so egal wann Du kommst.

00:11:38: Es ist aber auch so gerade in der Winterzeit wieder Ferienzeiten da haben wir viele Kunden.

00:11:43: wenn wir die Brille wieder aufziehen einfach ein bißchen mehr Zeit dann machts total Sinn ... an da jetzt vorbeizukommen und wegen der Probefahrt, da kann man auch den Winter eigentlich aus dem Segel nehmen.

00:11:53: Durch die Fit-Fahrspaßgarantie habt ihr Zeit ohne Ende.

00:11:57: Ihr habt vier Wochen Zeit das Radausgebig zu testen dann könnt ihr es immer noch zurückgeben.

00:12:02: Also auch das sind Vorteile, die du hast so einfach beim Onliner nicht.

00:12:08: Okay, jetzt gehen wir vielleicht mal ein bisschen mehr in die Praxis.

00:12:11: wenn da draußen Händler sind Die auch damit überlegen halt so eine Performance Marketing Termin Buchung.

00:12:19: Über ne Kampagne hinweg, auch zu bewerben was sind denn da im Herbst realistische Budgets mit denen wir da hantieren und wo wir sagen okay oder prozentual gesehen zudem was in der Hauptsaison geht... ...was investieren wir oder sollte man investieren im Herst Winter?

00:12:37: also wie sollte.

00:12:38: wie kappen wir das?

00:12:39: Oder wie gewichten wir das Budgeter?

00:12:42: kannst du da So Empfehlungen irgendwie aussprechen?

00:12:47: Wir haben es so gemacht, dass wir definieren ein Jahresbudget.

00:12:52: Und je nach Monat gewichten wird das einfach prozentual.

00:12:56: Das heißt im Januar, wenn ich mir nur mal ein paar, wir müssen jetzt nicht das ganze Jahr durchgehen aber im Janu sind wir mit drei Prozent des Jahresbudgets drin.

00:13:03: Im Februar steigen wir schon auf acht dann geht das quasi immer weiter hoch bis zum... Mai.

00:13:10: da sind wir mit dem meisten Budget prozentual drin, mit zwölf Prozent.

00:13:14: Das hält sich dann so ein bisschen, das ist so zwölfe elf zehn Prozent und ab dem September geht es leicht runter bis wir dann im Dezember mit vier Prozent Marketing Budget drin sind.

00:13:26: also dass einfach immer diese Saisonalität drinnen.

00:13:30: nichtdestotrotz ist es super wichtig flexibel zu bleiben.

00:13:34: Also auch hier und da hast du durch Performance Marketing einfach den riesen Vorteil.

00:13:38: Du kannst jederzeit das Budget erhöhen, ganz jeder Zeit das Budget reduzieren falls irgendwas ist oder du fährst eine andere Kampagne.

00:13:46: also auch da macht euch nicht einen statischen Plan und sagt wir müssen es jetzt durchziehen weil wir es einmal definiert haben.

00:13:53: nein bleibt bitte flexibel.

00:13:55: guckt euch den Markt an.

00:13:57: Auch äußerliche externe Faktoren können das natürlich beeinflusst.

00:14:03: Genau, da einfach gewichtet euch so ein bisschen die Gewichtung an nach Saisonalität aber bleibt flexibel.

00:14:09: Also dein Plan in der Stelle einen Jahresplan aufstellen macht voll und ganz Sinn weil da hat man dann wirklich auch Schwerpunkte in der Saison die man dann eher gezielt setzen kann und man verteilt das Budget einfach ja dementsprechend nach der Nachfrage oder der saisonalen Bedingungen dass man damit halt dann auch kalkulieren kann.

00:14:31: Aber letztendlich soll dabei ja trotzdem dann auch im Herbst und im Winter Terminwuchungen bei rumkommen.

00:14:37: Was ist da so generell in der Gruppe vielleicht doch bei uns, so eine Zahl?

00:14:43: Wie viele Beratung kommen jetzt vielleicht im Vergleich zu einer Hauptsaison?

00:14:47: also es ist natürlich budgetabhängig.

00:14:49: aber wenn du das mal vielleicht im Schnitt betrachtest wieviele Beratungen kommen Im Herbst zustande im vergleich zum Sommer?

00:15:00: Komplexe Frage, weil das viele, viele Faktoren sind.

00:15:07: Also wir haben auf jeden Fall gerade weniger Termine.

00:15:11: Wir können ja mehrere Sachen messen im Performance Marketing mit den Ladenbesuchen und sind immer noch bei hundert Prozent der Zielerreichungen.

00:15:20: Entsprechend, wir haben Ziel X jetzt aktuell sind wir bei acht Prozent des Budgets.

00:15:27: Das werden wir auch so erreichen.

00:15:31: Eine Zahl gruppenweit im Schnitt kannst du eigentlich nicht sagen will das zu viele Faktoren sind.

00:15:35: damit schlägt sich schon die Brücke dazu also.

00:15:37: Zu dem Jahresplan zu den Budget dass aufgestellt wird werden dann aber auch ist und oder soll Ziele mit den Ist-Zielen immer abgeglichen, als es wird dann auch gesagt pass auf in dem Monat wollen wir so und so viele Beratungen erzielen.

00:15:50: ja so so viel.

00:15:51: Du hast gerade gesagt Ladenbesuch also Store Visits die mittlerweile auch über Performance Marketing messen können.

00:15:58: Also Da haben wir dann auch noch einen Plan.

00:16:00: Also das ist nicht nur ein Budget, was wir rausschieben einfach nur eine... Da sind wir ja wieder bei dem Bekanntheitthema also einfach nur ne Bekantheitsanzeige sondern wir wollen trotzdem auch messbar nachweislich noch Ziele erreichen dass quasi Kunden über die Anzeigen in den Laden kommen.

00:16:17: Ja also um es jetzt mal drastischer zu sagen Wir wollen es nicht erreichen Sondern wir müssen es erreichen weil das Meiden und unser Anspruch ist im Marketing Team Dass wir die Ziele erreichen und der Anspruch unserer Lizenznehmer.

00:16:30: Aber ja, wir haben tagesaktuelle Daten die wir jeden einzelnen Tag abgleichen.

00:16:34: das ist morgens das erste was ich mache wenn ich ins Büro komme.

00:16:37: ich gucke mir die Zahlen an vom Vortag... ...und vom ganzen Monat um dann auch agieren zu können falls irgendwas nicht passen sollte oder um Trends zu sehen einfach.

00:16:50: Du hast die Story jetzt noch mit angesprochen.

00:16:52: das ist ein relativ wichtiger Punkt.

00:16:56: Das können wir auch so nur messen, weil wir gruppenweit einfach das Budget verwalten und investieren.

00:17:02: Daraufhin hat Google uns das einfach freigeschalten, dass wir das messen können.

00:17:06: Da sagen wir aber auch nichts.

00:17:08: da müssten wir auch möglichst fair bleiben.

00:17:10: Wir sagen nicht jeder Story also jede Person die ins Geschäft kommt über unser Marketing hat auch eine Beratung in Anspruch genommen sondern es ist bei uns im Schnitt jeder vierte den wir dann mit in die Messung nehmen.

00:17:23: okay Das Performance Marketing ist auf der einen Seite des gesamten Marketings zu betrachten.

00:17:29: Ja, das Thema organisches Marketing oder dieses Marketing was mich im ersten Schritt jetzt eigentlich kein Budget kostet sondern was ich im Laden selbst betreiben kann spielt natürlich auch eine Rolle.

00:17:40: Jetzt haben wir die Situation natürlich im Herbst Winter.

00:17:44: Die Kundenfrequenz geht halt zurück.

00:17:46: Wir haben weniger zu tun In der aktiven Beratung.

00:17:50: Werkstatt Themen sind natürlich schon auch da aber da auch die Werkstatte geht im winter Ja, ein bisschen zurück.

00:17:55: Jetzt fragt sich vielleicht der eine oder andere da draußen ja okay... Ich muss mich jetzt mit der kommenden Saison befassen.

00:18:03: ich will in der kommende Saison voll und ganz durch starten.

00:18:08: Ich hab das Thema Einkaufen natürlich, muss schauen was habe ich für Modelle die ich fürs kommende Jahr einkaufe?

00:18:13: aber was kann der Inhaber als ersten Schritt eigentlich mal checken?

00:18:17: In der nebensaison wenn er eine ruhige Zeit hat hinsichtlich organischem Marketing oder lokaler Sichtbarkeit.

00:18:25: Was sind da so die ersten Stellschrauben, die du empfehlen würdest sich anzuschauen?

00:18:32: Also keine Frage durch Social Media kannst du das ganz gut ausgleichen und das ist auch eine große Empfehlung.

00:18:41: Wir hatten jetzt Performance Marketing haben viel darüber geredet mit der Saisonalität.

00:18:44: Das Budget geht runter Dein Mediwert geht zugesehen runter weil Du weniger Impression hast.

00:18:50: Da kannst du einfach gegensteuern, indem du kostenlose Werbung auf Social Media machst.

00:18:55: Wir haben einfach auch... Du investierst quasi kein Geld aber du hast eine Reichweite.

00:18:59: die Reichweiten ist ein bisschen geringer in den meisten Fällen.

00:19:02: Aber trotzdem hast du durch diese Reichweiter einen Mediawert den du generierst.

00:19:06: und um da nochmal auf die Kontaktpunkte zurückzukommen, du hast auch stetige Kontaktpunkten.

00:19:12: also wenn die neben sie so quasi losgeht Nicht mehr, du musst gar nicht mal so viel mit dem Budget investieren.

00:19:21: Sondern nimm dir die Zeit... ...die du vielleicht hast.

00:19:24: Hoffentlich nicht aber vielleicht!

00:19:27: Und machst solche Media-Videos, das kostet dich gar nicht so viel Zeit und du musst es einfach nur ausspielen.

00:19:31: Dadurch hast du weiterhin Kontaktpunkte und bleibst einfach aufmerksamkeitsstark.

00:19:35: Ja, das ist ja spannend weil bei unseren Standorten haben wir das jetzt auch so implementiert,... ...dass das natürlich in der Saison zu nahe Gewohnheit wird.

00:19:46: Ich sag jetzt mal eine klassische Routine, dass es mit dazu gehört das Videos in der Woche gedreht werden.

00:19:51: Um einfach generell dieses Vertrauen aufzubauen.

00:19:53: bei Performance Anzeigen haben wir immer einen Ziel der Terminbuchung quasi auch in der Anzeige.

00:20:00: aber im organischen Social Media Marketing geht's ja dann schon eher darum einfach eine gewisse Sichtbarkeit zu erzeugen Mit einer vertrauensbindenden Maßnahme also dass man da zumindest über Helb Content Themen über Gewisse ja Beratungsthemen, die der Kunde vielleicht im Vorfeld einer Beratungen und in dem Vorfeld dass er überhaupt schon von dir fahren hat.

00:20:21: Ja mitnehmen kann das das ganze halt schon umgesetzt wird und es kann man sehr gut In der Herbst-Saison in der Wintersaison trainieren.

00:20:31: also da hat man die Zeit Da hat man nicht den Stress dass da vielleicht der kunde kurz hektisch reinkommt und irgendwas möchte oder dass in der Werkstatt halt Land unter ist sondern man hat da die zeit.

00:20:41: Man hat diverse Fragen über diese Saison auch gesammelt ... die Kunden gestellt haben, die man einfach letztendlich bei Social Media dann halt auch präsentieren kann.

00:20:51: Und das ist ja auch so ein bisschen meine Aufgabe im Marketing, das Ganze mit den Standorten halt auch irgendwie zu ... ... umzusetzen und zu implementieren dass das bei den Standorden auch so wahrgenommen wird... ...und da haben wir jetzt wirklich auch, obwohl diese Song halt jetzt abnimmt Abflacht Trotzdem halt genauso Reichweitenwerte wie im Sommer beispielsweise, weil das Thema Fahrrad auch trotzdem im Herbst und im Winter auf Social Media eine Rolle spielt.

00:21:19: Und da sind wir wieder bei dem Punkt was du am Anfang gesagt hast.

00:21:21: diese Bekanntheit und dieses Awareness schaffen für das Fahrradgeschäft Das können wir heute im Winter sehr gut machen.

00:21:30: Ja absolut ganz geil ist es sogar fast verpflichtend dass man das macht.

00:21:35: Einen Zwischensatz vielleicht noch, du hast es eben kurz angerissen.

00:21:38: Performance Marketing hat eher einen werblichen Charakter die Werbe anzunehmen?

00:21:42: Du hast gerade auch Social Media Werbung gesagt.

00:21:44: also vielleicht ist das nochmal eine Differenzierung in Social Media.

00:21:47: Werbung ist dann vielleicht eher diese Performance Geschichte und das andere ist halt eher organische Awareness schaffen über das Geschäfts sprechen über den Beratungsablauf sprechen.

00:21:59: Also es ist halt nichts dass ich ihn nur angeboten... Plakativ zeige.

00:22:03: Das soll es nicht sein!

00:22:04: Genau, sondern einfach nur zeigen wer man ist was man macht.

00:22:08: Es soll möglichst authentische Wärmung sein damit der Kunde schon genau weiß worauf kann ich mich verlassen wenn ich ins Geschäft komme?

00:22:16: also gerne da auch wenn du dich.

00:22:19: du hast auch vom üben gesprochen.

00:22:21: jetzt muss gar nicht perfekt sein.

00:22:22: Ich gehe sogar soweit.

00:22:23: ich sag das soll gar nicht Perfekt sein.

00:22:25: Du brauchst keine hoch auflösende Kamera brauchst kein perfektes Mikroset ab Brauchst nur dein Handy, du filmst dich kurz und wenn du dich einmal verhasst willst dann ist es vollkommen okay weil das normal ist.

00:22:35: Machen wir zwei hier auch gerade die ganze Zeit wenn wir sprechen.

00:22:38: Das ist einfach authentisch.

00:22:40: so bist du ja auch im Verkaufsgespräch.

00:22:42: Niemand kann glaube ich von sich behaupten dass jetzt ein perfektes Verkauftes Gespräch führt ohne einmal verhaspeln oder einmal irgendwie auf dem Preis spicken zu müssen oder sonst was?

00:22:52: Es ist vollkommen normal und das weiß der Kunde auch und dementsprechend kannst du auch so agieren.

00:22:57: also...

00:22:57: Ja ich würde sogar soweit gehen der kunde Der merkt er sofort, wenn irgendwas werblich ist und findest scheiße.

00:23:04: Also sagen wir es mal also man hat ja so eine gewisse Werbeblockade auch, wenn halt irgendwelche Werbeinhalte die ganze Zeit aufbrauchen und man gar kein Bock auf das Thema hat dann ist man da so schnell wieder weg und schiebt es weiter.

00:23:16: Das ist bei den Anzeigen

00:23:17: mittlerweile schon so ne?

00:23:19: Es gibt mehrere Studien die ganz klar beweisen dass die Menschen mittlerweile automatisch Werbung erkennen oder das Gehirn erkennt ist.

00:23:27: ... und nimmt es gar nicht mehr so wahr, wie's noch vor ein paar Jahren war.

00:23:30: Weil du mittlerweile... ... Branchen übergreifend so geflutet wirst mit Werbung, mit Medien,... ... dass du das ausblendest.

00:23:37: Und wenn du dann solche organische Social Media-Werbungen machst,... ... in der du einfach authentisch darüber sprichst über... ... Probleme die bei Fahrrädern auftreten können und wie du sie lösen kannst,... ...dann ist das kein werblicher Faktor sondern informativ.

00:23:52: Genau deswegen funktioniert das auch einfach besser!

00:23:54: Da würde ich aber immer noch den Begriff Werbung streichen, weil wir wollen eigentlich keinen Werbemachen.

00:23:58: Also das ist dann einfach eine Differenzierung und wir wollen Social Media Videos machen die Social sind, die anfassbar sind, sie zeigen was wir machen.

00:24:10: natürlich kann da mal ein Produkt eine Rolle spielen, natürlich kann der Mal einen Tipp aus der Werkstatt eine Rolle spielt, in der auch etwas kostet ne?

00:24:20: Aber halt nicht in dem werblichen Rahmen mit Hier, wir haben das Sonderangebot.

00:24:23: Komm rein!

00:24:24: Kauft es jetzt?

00:24:25: Oder hier... Das musst du unbedingt haben sondern Wir wollen einen Nährwert schaffen über die Videos Vertrauen aufbauen mit dem Kunden Dass letztendlich dann auch über den Winter Wenn da noch gar keine Kaufentscheidung ansteht Aber trotzdem dieses Bewusstsein geschaffen wird.

00:24:38: Ah ja Die haben mir da schon mal weiter geholfen bei dem Thema.

00:24:41: Es war interessant Im Herbst Im Frühjahr wenn wir dann quasi in den Frühjahren gehen ist das Thema wieder relevanter für eine Tabinbuchung.

00:24:50: Und dann hat man das im Hinterkopf, dass man ja von Fitbikes auch Videos beispielsweise oder von einem anderen Fahrradgeschäft gesehen hat und dass man dann vielleicht mit dem sich in erster Linie was hintereinander setzt?

00:25:01: Ja genau!

00:25:02: Also im Idealfall ist der Gedanke den wir über den Winter aufbauen wenn ich mir einen Fahrrad kaufe, dann bei Fitb bikes.

00:25:10: Dafür brauchen wir Kontaktpunkte dafür brauchen wir authentische Videos keine Werbung Und vollem auch einheitliche Kontaktpunkte.

00:25:18: Also das ist schon wichtig, daraus sollte man schon noch achten, das müssten wir schon noch sagen... ...es ist logisch dass du auch nur über ein Produkt oder deine Dietsleistung sprichst und dabei dann auch irgendwie das Logo zu sehen ist ne?

00:25:32: Weil sonst bringt es dann auch wieder relativ wenig, sonst ist es einfach nur Jens oder Ben die über Fahrräder reden.

00:25:37: Das heißt potenzielle Kunden dürfen schon auch sehen, dass du ein Fahrradgeschäft bist.

00:25:43: Ja okay jetzt haben wir Von den Touchpoints, die diese Marketing so gibt zwei Punkte abgehakt.

00:25:50: Das ist einmal das Performance-Marketing als... ...Budgettouchpoint, die man schafft und den organischen Touchpoint also dass man da halt... ...organisch über Videos im Internet auf Social Media sichtbar ist.

00:26:05: Jetzt gehen wir vielleicht nochmal einen Schritt zurück um überhaupt gefunden zu werden.

00:26:10: Braucht man ja auch irgendwie ein Internetauftritt der unabhängig von Social Media funktioniert eine Webseite, da wo man die Adresse findet.

00:26:17: Wo man eine Telefonnummer findet und sich melden kann als Kunde.

00:26:22: Da hast du ja auch viel Erfahrung, da gehst du immer in den Austausch mit unseren Standorten das alles sauber bei Google auch gepflegt ist weil das das Einlauftor Nummer eins ist dass die Visitenkarte dies mittlerweile halt digital unabdingbar ist.

00:26:39: Lass uns das Thema noch mal forcieren.

00:26:42: wir haben jetzt Zeit im Winter im Herbst für diejenigen, die sich damit noch nicht befasst haben.

00:26:49: Was sind die ersten Steps um diese digitale Sichtbarkeit überhaupt bei Google gewährleisten zu können?

00:26:56: Du redest über Google Maps, geh ich mal stark von Haus gerade.

00:27:00: Also das eine Thema ist die Website.

00:27:02: Das nimmt ein bisschen mehr pflegende Anspruch.

00:27:05: Da Haben wir schon Grundsetup gebaut Für alle Standorte.

00:27:09: Die Webseiten werden einfach auch individuell gepflegt.

00:27:12: Es ist auch ein Thema von den Jahresgesprächen, die ich am Anfang kurz erwähnt habe, dass wir da einfach auch authentisch und ja ganz neutral quasi auftreten.

00:27:26: Wenn wir jetzt über Google Maps sprechen das ist auch ein Thema was man sich immer eigentlich das muss immer präsent sein weil es die digitale Visitenkarte ist.

00:27:36: im Endeffekt einer der letzten Kontaktpunkte die wir schaffen können ist die Suche auf Google Maps.

00:27:42: Das kann sein ich hab einen Platten Ich brauche schnell Hilfe.

00:27:46: Wo ist das nächste Fahrradgeschäft?

00:27:48: Dann werde ich nicht erst Webseiten durchsteuern, sondern ich gehe einfach auf Google Maps.

00:27:52: Es kann aber auch sein... ...ich habe Videos gesehen auf Social Media über Fitbikes.

00:27:57: Ich möchte jetzt zum Standort fahren und dann gebe ich es da einfach in die Suchleist ein um mich beraten zu lassen.

00:28:05: Ich appelliere jedes Mal dass es immer gepflegt wird.

00:28:10: mit Pflegen meine ich neue Bilder hochladen aktuelle Bilder hochladen weil du auf den Bildern auch einfach das geschäft siehst die Entwicklung sie ist und des Sortiment.

00:28:20: Ich meine aber auch damit dass du auf Rezision antwortest vor allem auf negative Rezition falls zu welcher hast was immer vorkommen kann, da es ganz wichtig vielleicht hast du schon einen Kunde eine Kundin verloren bei schlechter Tag vom Kunden oder von dir kein beides sein dann gibt's eine schlechte Bewertung.

00:28:42: dann ist es umso wichtiger Dass du auf diese Bewertung reagierst, weil wie gesagt du hast vielleicht einen Kunde verloren.

00:28:50: Aber alle danach die diese Rezessionen sehen und sagen hey der Termin war so und das hat alles nicht geklappt.

00:28:56: Und du erklärst die Situation und ich bin mir sicher für jede Situation gibt es eine logische Erklärung.

00:29:02: Dadurch schaffst du auch wieder eine Vertrauensbasis und vor allem die Leute die sich das durchlesen werden automatisch merken okay sie beschäftigen sich mit der Kritik.

00:29:10: Es gibt eine logischer Erklärungen dafür.

00:29:12: warum sollte ich da jetzt nicht hingehen?

00:29:14: Also auch das bitte immer pflegen und vielleicht auch in den Wintermonaten einfach einmal alle Rezessionen durchgehen, die du so gesammelt hast.

00:29:23: Und kurz reagieren.

00:29:25: Das können paar Worte sein.

00:29:26: Einfach nur bei einer guten Rezension.

00:29:27: Vielen Dank für das Feedback!

00:29:29: Hat uns ja gefreut der Termin.

00:29:31: Bei einer negativen Rezition einfach kurz in sich gehen was ist damals geschehen?

00:29:36: Wie war die Situation?

00:29:37: wie kann ich es erklären ohne da in den Angriffsmodus zu gehen und sagen ne es stimmt doch alles gar nicht und bla bla bla Sondern einfach kurz sagen, was passiert ist.

00:29:45: Wie es aus deiner Sicht war und wie du's besser machst?

00:29:49: Okay das Thema Rezision ist nochmal ja nochmal ein tiefer gehender Punkt.

00:29:55: Wir hatten darüber auch schon mal einen YouTube Video gemacht.

00:29:59: auf dem Kanal können wir gerne unten in die Beschreibung reinpacken wo du da nochmal ins Detail gehst worauf zu achten ist Auch generell bei dem Google My Business Profil.

00:30:14: Aber das Thema Webseite, da bin ich nur nicht tief genug drin mit dir.

00:30:19: Weil das ist ja wirklich der Auftritt, der sollte am saubersten sein und er sollte auch das nach außen tragen wofür man steht.

00:30:30: Und wir achten ja auch darauf dass unsere Webseiten auch sehr anfassbar nahbar sind Mit dem was wir darüber kommunizieren was unsere Leistungen sind.

00:30:40: Es sind keine Produktkataloge quasi in dem Sinne, wo es nur darum geht.

00:30:44: Wir stellen irgendwelche Räder nebeneinander mit irgendeinem Streichpreis sondern was sind so die ersten Ansatzpunkte?

00:30:53: und wir haben jetzt mittlerweile auch mit KI unterstützend Möglichkeiten ganz einfach.

00:30:59: Adaption an der Webseite vorzunehmen, die noch gar keine Webseiten haben.

00:31:04: das ist der erste Punkt sich erstmal damit zu befassen was soll auf die Webseit drauf?

00:31:08: Was sind denn wirklich so grundlegende Inhalte, die auf der Webseite aufbereitet sein müssen?

00:31:18: Das sind die simpelsten Fragen, würde ich behaupten.

00:31:20: Also ganz oben vielleicht das bevor ich auf die Frage eingehe ist es wichtig ein ansprechendes Bild auf den ersten Eindruck zu haben einfach weil das ist der erste was quasi der Kunde sieht wenn er auf seine Webseit geht.

00:31:37: Also da bitte, und das sage ich wirklich mit Nachdruck weil das sehe ich immer wieder bei Geschäften... ... jeglicher Branche.

00:31:44: Bitte achten darauf dass das Bild aktuell ist, dass es scharf ist.. ..und auch auf dem Handy funktioniert, weil... ...achtzig Prozent der User ungefähr sind auf dem Handy unterwegs.

00:31:53: Zumindest bei uns!

00:31:56: Und dann die Fragen was soll die Website ausdrücken?

00:31:58: Es ist sehr wichtig, dass der Kunde versteht wer bist

00:32:02: du?!

00:32:03: Du meine ich dich persönlich aber auch wer ist dein geschäft?

00:32:06: wofür stehst du?

00:32:07: und ein geschäft was macht dich zum experten?

00:32:10: Du musst da einfach ausdrücken warum bist du besser als andere.

00:32:14: Und das kann der kunde von dir erwarten, ja also am besten im ideal fall hat.

00:32:21: der Kunde liest sich deine website durch... ...und hat sofort verstanden was bekomme ich wenn ich dahin gehe und warum sollte ich dahingehen?

00:32:30: Okay, und das ist mit Texten immer ein bisschen blöd darzustellen.

00:32:35: Videos sind da auch wieder einfach.

00:32:36: ich glaube da hat man auch eine gute Brücke.

00:32:38: dann zu Social Media.

00:32:40: Ganz klar!

00:32:41: Weil da kann man halt über sich erzählen.

00:32:43: natürlich... ...ist so einen Bild, ein Text ist schön aber in einem Video macht es ganz noch dynamischer.. ..und der kann man einfach drüber sprechen.

00:32:55: Genau aber das ist wirklich so ein Thema Für die Händler da draußen, die jetzt noch gar nicht groß den Auftritt haben.

00:33:01: Die vielleicht nur... ...ne kleine Website haben wo eine Telefonnummer draufsteht, wo.. ..die Öffnungszeiten draufstehen.

00:33:08: Das ist eigentlich das was bei Google stehen sollte.

00:33:12: Im ersten Schritt und auf der Website muss eigentlich erzählt werden warum sollte der Kunde jetzt beim mir kaufen?

00:33:18: Also wir müssen Argumente ja präsent zeigen offen zeigen.

00:33:24: Warum sollte der kunde letztendlich den Weg zu mir ... in den Laden finden.

00:33:30: Gut, ähm... Jetzt haben wir über das Einfallstor Nummer eins die Website gesprochen.

00:33:37: jetzt haben wir ... ... über Performance Marketing gesprochen und über Social Media Videos gesprochen.

00:33:42: gibt's aus deiner Sicht noch in der für die ... ... Nebensaison Maßnahmen die man noch ergreifen kann um das Marketing ja generell auf Vordermann zu bekommen sei es im Laden sei es über irgendwelche Aktionen wenn man jetzt noch Restbestände hat oder so.

00:33:57: was gibt´s da für Möglichkeiten die man da natürlich dann nochmal in den ruhigeren Monaten forcieren kann.

00:34:05: Ja, das ist eine ganz simple Sache die ich immer wieder sehr spannend finde auch bei unseren Standorten hier im Headquarter.

00:34:12: ehrlicherweise macht euch noch mal Gedanken über eure Positionierung.

00:34:20: also wirklich wer seid ihr?

00:34:21: wofür steht ihr?

00:34:22: welche Kunden wollt ihr im Geschäft haben?

00:34:24: Welche Kunden wollt Ihr nicht im Geschäft habe und wie kommt ihr dahin?

00:34:29: Ihr müsst es gar nicht neu Es ist nicht neu erfinden, sondern einfach nur hinterfragen.

00:34:34: Das ist super wichtig dass es ein dauerhafter Gedanke bei dir ist.

00:34:39: Passt die Positionierung weiterhin zu mir und meinem Geschäft Und passt das auch zur der Wunschkundschaft die ich habe?

00:34:48: Wenn du das alles mit ja beantworten kannst Alles fein dann legt das Thema wieder beiseite.

00:34:55: wenn Du eine Sache davon mit nein beantwortest Geh da noch tief ins Detail Suche nach einer Lösung.

00:35:01: Wie kannst du dich anders positionieren?

00:35:03: Das kann über Produkte sein, es kann über Dienstleistungen sein.

00:35:05: Es kann aber auch über die Kommunikation sein also auch über Social Media Performance Marketing Website oder Google Maps... ...oder was auch immer!

00:35:14: Also wirklich hinterfragt ist.

00:35:16: nochmal stimmt das alles so?

00:35:19: und vielleicht noch ein Mini Satz nebenbei nur weil eure Positionierung vor zwanzig Jahren mal gepasst hat heißt es nicht dass sie immer noch so gut ist wie damals.

00:35:29: Auch da wirklich mal selbstkritisch sein und das alles hinterfragen, das machen wir auch jeder jeden Tag.

00:35:35: Und grad auch wieder und dann geh ich wieder auf die Jahresgespräche ein.

00:35:38: Auch da machen wir das jedes Mal.

00:35:41: Also sich das einfach immer wieder vor Augen zu führen?

00:35:43: Genau!

00:35:44: Wo man gerade steht was man für eine Zielsetzung hat, die Ziele die man sich gesetzt hat alle Römer hinter zu hinter fragen oder den Sollstand abzufragen ja macht durchaus Sinn.

00:35:55: es ist aber jetzt schon wirklich muss gesetzt sein, dass man vorher auch schon mal sich damit befasst hat.

00:36:01: Wir haben, wir hatten es schonmal in einem anderen Podcast erwähnt, wir haben eine Akademie... ...ne kostenlose Fahrrad-Händlerakademie geschaffen wo sich Fahrradhändler quasi ganz normal eintragen können das ganze voll kostenlos nutzen können.

00:36:17: da geht's um diese Themen, da gehts noch mal tiefer ins Marketing und da geht es um das Thema Positionierung wie setze ich mein Geschäft auf?

00:36:24: Dass ich erfolgreich arbeiten kann.

00:36:27: Also für all diejenigen da draußen, die da jetzt mit dem Gedanken noch nicht so intensiv sich befasst haben schaut gerne mal unten auch in der Videobeschreibung im Link oder halt bei der Podcast-Beschreibungen auf den Audiformaten.

00:36:42: Schaut da gerne mal rein klickt euch dadurch in dem kostenlosen Kurs Da kriegt ihr schon sehr sehr tiefe Inhalte in das Thema Positionierung auch also dass auch nochmal an der Stelle der Hinweis Wenn ja ansonsten haben wir jetzt glaube ich erstmal die wichtigsten Themen, die man sich jetzt in der Nebensaison als Händler stellen kann besprochen.

00:37:05: Ganz zum Schluss würde ich jetzt nochmal drei Steps zusammenfassen... ...die du jetzt als ersten Schritt angehen würdest.

00:37:12: Wir gehen von dem Szenario aus.

00:37:13: Der Fahrradhändler hört jetzt diesen Podcast oder schaut diesem Video Podcast und Steht jetzt quasi gerade im Geschäft, es ist nichts los.

00:37:22: Was ist so die erste Maßnahme dir machen würde und die zwei dritte auf folgende Maßnahme, die du ans Herz legen würdest?

00:37:30: Dann starten wir bei der Positionierung.

00:37:32: was ich eben gesagt habe.

00:37:33: hinterfragt einmal Ist das noch alles zeitgemäß will ich da hin.

00:37:39: Vielleicht war letztes Jahr auch ein.

00:37:40: hattet ihr ein anderes Ziel eine andere Positionierung Und ihr wollt euch ein bisschen verändern dann macht euch wirklich aktiv Gedanken und schreibt es einmal nieder und darauf aufbauend macht ihr euch ein budget plan für performance marketing.

00:37:54: Und ihr macht content also videos für social media, damit ihr einfach vorbereitet seid auf die nächste saison.

00:38:03: Die kommt schneller als wir alle erwarten können.

00:38:08: deswegen gibt einfach gas fängt jetzt an.

00:38:13: Ihr könnt jetzt quasi alles vorbereiten, damit die neue Saison schnellstmöglich starten kann und ihr einfach ready seid dafür.

00:38:20: Und vor allem damit die Kunden auch wissen wo sie hin müssen wenn die Saison losgeht.

00:38:26: Das sind glaube ich sehr gute.

00:38:27: abschließende Worte Ich würde nochmal den Einwand aus der Social Media Brille raus setzen.

00:38:32: Ich würde das Ganze ein bisschen mehr gewichten.

00:38:34: Ich würd es sogar vor dem Performance Ansatz setzen dass wir einfach jetzt diese Zeit nutzt sich vor die Kamera stellt.

00:38:41: Die Fragen, die Themen, die man hat einfach in die Kamera bei Social Media kostenlos aufnimmt und veröffentlicht da einfach eine Routine, eine Übung schafft dass man das auch mit in diese Saison reinnehmen kann... ...und das Performance Setup, das kann man dann darauf aufbauen nutzen.

00:38:58: also ich würde erstmal dieses ... diese kostenlosen Hebel nutzen.

00:39:02: und das Performance Marketing ist natürlich dann die Champions League.

00:39:04: Wenn es dann Richtung Terminbuchung geht, wenn man gezielt eine Terminbuchung... ...und dann auch messbaren Erfolg haben möchte,... ...dann ist natürlich das Performance-Marketing unabdingbar.

00:39:13: Aber der erste Schritt sollte glaube ich erst mal dieses... ...vor die Kamera treten sein über das erzählen was man macht,... ...HELP Content nach draußen bringen und genau ich glaube das ist eigentlich ein ganz guter Plan.

00:39:30: Falls ihr dazu fragen habt, schreibt es gerne in die Kommentare.

00:39:34: Wir beantworten sie gerne und wir schauen uns das gerne an.

00:39:37: wenn ihr direkt mit uns ins Gespräch kommen wollt haben wir auch die Kontaktdaten unten.

00:39:41: da können wir gerne über eure einzelne Situation noch mal sprechen.

00:39:45: also da auch gerne das Angebot das zu nutzen.

00:39:48: Genau dann bedanke ich mich bei dir Ben für den netten Austausch für die Tipps die wir jetzt zusammengetragen haben.

00:39:55: hoffen da draußen dass ihr eine ... in eher produktiven Herbst und ein Winter habt, das Ganze auf gut hinterfragt ist Marketing.

00:40:04: Und auch euch noch mal die richtigen Schlüsse dann daraus setzt... ...und dann bestmöglich in die kommende Ratssaison ... ... im Jahr setzten nach dem Winter.

00:40:17: Bis dahin bleibt am Ball!

00:40:20: Wir kommen weiterhin mit jedem Donnerstag mit einer neuen Folge.

00:40:24: Und wir sehen uns dann in der nächsten Ausgabe.

00:40:26: bis dahin.

00:40:27: Ciao

00:40:28: Bis dann, danke dir.